Pour faire simple, l’expérience client (CX) représente les sentiments et émotions ❤️‍🔥 ressenties par un client durant toutes les étapes du parcours d’achat : avant, pendant et après l’achat.

Les vendeurs 👨‍💼 ont un grand rôle à jouer car ils sont en contact direct avec la clientèle. Le vendeur doit :

• Être à l’écoute 👂 du client et se positionner en tant que conseiller.
• Accueillir 🤝 le client et être disponible, sans pour autant se montrer insistant
• Faire du cross-selling, c’est-à-dire, proposer des produits complémentaires pour faire augmenter le panier moyen. 🛒

Généralement, un client passera un meilleur moment avec un vendeur passionné 😍 et compétent dans son secteur d’activité.

Ensuite, il y a la notion de merchandising. C’est l’ensemble des techniques de présentation des produits, pour inciter le consommateur à acheter. 💳 En gros c’est l’art de mettre en valeur vos produits. ✨
Votre commerce doit être organisé, et ne surtout pas être encombré ! Aussi, mettez en valeur votre établissement et vos produits avec une décoration adaptée. Rendez votre vitrine attractive pour donner envie aux passants de franchir le pas-de-porte. 😃

Enfin, développez votre marketing de caisse. Comme vous pouvez le remarquer aux caisses des grandes surfaces, proposez des produits peu coûteux à proximité de la caisse. Ainsi, vous incitez le client à effectuer des achats impulsifs. ⚡️
C’est un très bon moyen de faire des ventes supplémentaires. 🛍️

En parlant de caisse, veillez à prévoir suffisamment de personnel en caisse durant les périodes d’affluence afin de fluidifier le passage en caisse. Beaucoup de personnes peuvent mettre un terme 🛑 au processus d’achat en étant confrontées à une longue fil d’attente.

Voici quelques astuces en vrac qui peuvent nettement améliorer l’expérience client :

• Proposez un programme de fidélité. Faites gagner des réductions et des cadeaux 🎁 à vos clients.
• Ayez un SAV irréprochable et réactif. ⚡️ Regardez comme ça réussi à Amazon. 👌
• Proposez du click and collect. 💻 Ce nouveau mode de consommation s’adapte parfaitement aux consommateurs les plus pressés. 😃
• Devenez relais colis. 📦 C’est l’occasion de gagner en visibilité et de booster le trafic en magasin.