Présence management : optimiser sa visibilité digitale 🚀

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Mathis

Le rédacteur en chef
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Sommaire
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    Présence management Qu'est ce que le présence management Gérer presence management presence managment

    Saviez-vous que 78 % des internautes effectuant une recherche locale achètent en magasin par la suite ? 🤯 Mais ce n’est pas tout. La moitié des recherches sur Google sont des recherches dites « découvertes », c’est-à-dire sans mentionner le nom de votre marque. Par exemple, « magasin d’électroménager Marseille ». Pour apparaître dans ces résultats, une seule solution : travailler votre référencement local, aussi appelé « présence management ».

    Le présence management consiste à optimiser votre visibilité sur internet pour que vos points de vente soient trouvés plus facilement. Pour cela, Google se base sur trois critères principaux : la distance, la e-réputation et la pertinence de l’information. Cet article vous guidera à travers les meilleures pratiques pour lancer et optimiser votre stratégie de présence management. 📈

    Présence management Qu'est ce que le présence management Gérer presence management presence managment

    Qu'est-ce que le Présence Management ?

    Définition et importance

    Le présence management désigne les dispositifs permettant d’optimiser la présence en ligne des points de vente d’un même réseau. Cette démarche est cruciale pour améliorer le SEO local et être facilement trouvé sur internet. Une bonne gestion de la présence en ligne assure que vos informations sont correctes et à jour, renforçant ainsi la confiance des clients potentiels.

    Critères de référencement local

    Pour recommander un établissement, Google se base sur trois critères principaux :

    • Distance : La proximité entre l’internaute et votre point de vente.
    • E-réputation : Les avis et la réputation en ligne de votre établissement.
    • Pertinence de l’information : La précision et la cohérence des données en ligne.

    C’est ici que le présence management joue un rôle crucial. En gérant efficacement vos informations en ligne, vous améliorez votre pertinence et, par conséquent, votre visibilité.

    Stratégie de présence management Gestion présence management

    Comment lancer une stratégie de Présence Management en 2 étapes ?

    1. Data Management

    Le data management est la première étape essentielle de votre stratégie de présence management. Il consiste à compléter et mettre à jour les informations de votre réseau de points de vente, tout en uniformisant ces données sur de nombreuses plateformes. 🌐

    • Complétez vos fiches : Assurez-vous que chaque fiche de votre réseau contient toutes les informations pertinentes : horaires d’ouverture, adresse, numéro de téléphone, site web, photos, et promotions.
    • Mettez à jour vos données : La mise à jour régulière des informations est cruciale. Un changement d’horaire ou de politique de magasin doit être immédiatement reflété sur toutes les plateformes pour éviter tout désagrément aux clients.

    Une fois les informations complétées, il est temps de les multidiffuser. 🖥️ Les sites tiers comme les annuaires en ligne et les réseaux sociaux génèrent 28 fois plus de contacts que les sites mères. Assurez-vous que vos informations sont cohérentes et présentes sur un maximum de sites pertinents pour l’algorithme de Google. Plus les informations sont uniformes, plus Google vous mettra en avant dans les résultats de recherche.

    2. Optimisation des fiches Google Business Profile (GBP)

    L’optimisation des fiches Google Business Profile est la seconde étape clé de votre stratégie. Cela implique d’animer régulièrement vos fiches Google pour les rendre plus attrayantes et pertinentes.

    • Ajout de photos : Les images donnent vie à vos fiches et attirent plus de clients potentiels. 📸
    • Publication de posts : Utilisez les Google Posts pour communiquer sur les promotions, événements, et actualités.
    • Travail sur les catégories : Assurez-vous que vos fiches sont bien catégorisées pour améliorer leur pertinence.

    Voici quelques actions spécifiques pour optimiser vos fiches GBP :

    • Ajoutez 100 photos 📷
    • Complétez les attributs (ex. : accès handicapé, livraison)
    • Publiez des Google Posts 📄
    • Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs 💬
    • Ajoutez jusqu’à 10 catégories pour couvrir tous vos services
    • Mettez en ligne des produits 🛍️
    • Indiquez vos horaires exceptionnels 🕰️
    Mise à jour infos Google Mettre à jour Google My Business

    Pourquoi est-il important de mettre à jour ses informations ? 🔄

    Impact sur l'algorithme de Google

    Google valorise les informations récentes et fiables. Pour cette raison, l’algorithme met en avant les établissements qui actualisent régulièrement leurs données. Si vos informations sont à jour, Google les considère plus fiables et les présente en priorité aux internautes. Ce croisement d’informations, provenant de sites de confiance, assure que l’internaute obtient les meilleures recommandations.

    Attraction des prospects

    Mettre à jour vos informations est crucial pour attirer des clients potentiels. Dans le contexte post-Covid, les internautes recherchent des informations précises avant de se déplacer. Des horaires incorrects ou des informations obsolètes peuvent frustrer les clients et nuire à votre réputation. Une mise à jour régulière permet d’éviter ces désagréments et d’attirer plus de prospects dans vos établissements.

    Ne pas mettre à jour ses informations peut entraîner :

    • Perte de prospects
    • Mauvaise image de marque
    • Vague d’avis négatifs

    Ainsi, l’actualisation des informations et leur harmonisation sur toutes les plateformes sont essentielles pour la prospérité de vos commerces physiques.

    Reprendre le contrôle fiche Google Fiche Google Business

    Comment reprendre le contrôle des fiches Google de votre entreprise ? 📍

    Récupérer la propriété des fiches

    La première étape pour optimiser votre présence management est de récupérer la propriété de toutes les fiches Google de votre réseau. Certaines fiches existent déjà mais n’ont pas de propriétaire. Il est essentiel de les revendiquer pour éviter la diffusion d’informations erronées.

    • Revendiquer chaque établissement : Allez sur la fiche Google de votre établissement, sélectionnez « Revendiquer cet établissement », et suivez les instructions pour recevoir un code par voie postale.
    • Action groupée par un prestataire : Si vous avez de nombreux points de vente, un prestataire de présence management peut vous aider à revendiquer toutes vos fiches efficacement.

     

    Gestion des doublons et des établissements fermés

    Il est important de supprimer les doublons et de signaler les établissements fermés pour ne pas tromper les internautes.

    • Supprimer les doublons : Revendiquez la fiche la mieux référencée et signalez les autres comme doublons via la section « suggérer une modification ».
    • Fiches d’établissements fermés : Indiquez-les comme « fermés définitivement » pour éviter les confusions. En cas de déménagement, mettez à jour l’adresse sur Google et assurez-vous que le référencement et les avis clients sont conservés.
    Optimiser fiche Google Business Optimisation Google Business Profile Google Business profile optimisation

    Comment optimiser vos fiches Google Business Profile ? 🌟

    Optimisation des catégories d’activité

    Renseigner vos catégories d’activité est essentiel pour apparaître dans les recherches découvertes. Les catégories permettent de se référencer sur des mots-clés spécifiques, comme « supermarché » ou « jardinerie ». Plus vos catégories sont précises, mieux Google comprendra votre activité et vous positionnera dans les résultats de recherche pertinents.

    • Ajouter des catégories : Allez dans le back-office de Google Business Profile et sélectionnez “information sur l’établissement”. Ajoutez une catégorie principale et jusqu’à 9 catégories secondaires. Ces catégories supplémentaires vous aideront à vous positionner sur des mots-clés variés.

    Complétion des attributs

    Les attributs sont des tags indiquant des services ou caractéristiques spécifiques de votre établissement, tels que « livraison » ou « wifi disponible ». En renseignant un maximum d’attributs, vous augmenterez vos chances de ressortir dans les recherches pertinentes.

    • Sélectionnez les attributs pertinents : Allez dans le back-office de Google Business Profile et choisissez les attributs qui correspondent à vos services. Chaque catégorie d’activité a ses propres attributs, donc sélectionnez-en le plus possible pour maximiser votre visibilité.

    Mise en avant des magasins grâce aux photos 📸

    Les photos jouent un rôle crucial dans l’attraction des clients. Elles donnent vie à vos fiches et permettent aux internautes de se faire une idée de votre établissement avant de le visiter. Voici comment bien utiliser les photos :

    • Photo principale : C’est la première image que les internautes voient. Assurez-vous qu’elle représente bien votre établissement.
    • Photos secondaires : Ajoutez des images de l’intérieur, des produits, et des événements. Plus il y a de photos, mieux c’est.

    Nous recommandons de laisser les directeurs de magasins gérer localement la mise en ligne des photos. Cela permet d’actualiser régulièrement les visuels sans coût supplémentaire.

    Communication via les Google Posts 📝

    Les Google Posts sont un excellent moyen de communiquer vos actualités directement sur votre fiche Google. Ces petits articles peuvent contenir du texte, des images, et des liens. Voici quelques idées de Google Posts :

    • Promotions et soldes : Annoncez vos offres spéciales.
    • Événements à venir : Informez sur les événements que vous organisez.
    • Nouveaux produits : Mettez en avant vos nouveautés.
    • Informations pratiques : Indiquez les changements d’horaires ou les mesures liées au Covid.

    En publiant régulièrement des Google Posts, vous maintenez vos fiches actives et engageantes, ce qui améliore votre visibilité et votre interaction avec les clients.

    Conclusion

    Vous l’aurez compris, mettre en place une stratégie de présence management est indispensable pour améliorer votre visibilité digitale et attirer davantage de clients en boutique. En optimisant vos informations en ligne, en animant vos fiches Google Business Profile et en répondant activement aux avis des clients, vous pouvez significativement augmenter votre référencement local.

    Le présence management travail continu qui nécessite de l’attention et des efforts constants. Cependant, les bénéfices sont nombreux : meilleure visibilité, réputation renforcée, et augmentation du trafic en magasin.

    Investir du temps et des ressources dans le présence management vous permet de rester compétitif et de créer une expérience utilisateur optimale pour vos clients potentiels. En suivant ces meilleures pratiques, vous serez en mesure de vous démarquer dans les résultats de recherche et d’attirer plus de visiteurs dans vos établissements.

    Besoin de conseils personnalisés pour mettre en place votre stratégie de présence management ? N’hésitez pas à réserver un créneau avec l’un de nos experts. Ensemble, nous pouvons faire de votre présence en ligne un véritable levier de croissance pour votre entreprise. 🚀

    Picture of Mathis

    Mathis

    Le rédacteur en chef
    👨‍🍳

    Saviez-vous que 78 % des internautes effectuant une recherche locale achètent en magasin par la suite ? 🤯 Mais ce n’est pas tout. La moitié des recherches sur Google sont des recherches dites « découvertes », c’est-à-dire sans mentionner le nom de votre marque. Par exemple, « magasin d’électroménager Marseille ». Pour apparaître dans ces résultats, une seule solution : travailler votre référencement local, aussi appelé « présence management ».

    Le présence management consiste à optimiser votre visibilité sur internet pour que vos points de vente soient trouvés plus facilement. Pour cela, Google se base sur trois critères principaux : la distance, la e-réputation et la pertinence de l’information. Cet article vous guidera à travers les meilleures pratiques pour lancer et optimiser votre stratégie de présence management. 📈

    Présence management Qu'est ce que le présence management Gérer presence management presence managment

    Qu'est-ce que le Présence Management ?

    Définition et importance

    Le présence management désigne les dispositifs permettant d’optimiser la présence en ligne des points de vente d’un même réseau. Cette démarche est cruciale pour améliorer le SEO local et être facilement trouvé sur internet. Une bonne gestion de la présence en ligne assure que vos informations sont correctes et à jour, renforçant ainsi la confiance des clients potentiels.

    Critères de référencement local

    Pour recommander un établissement, Google se base sur trois critères principaux :

    • Distance : La proximité entre l’internaute et votre point de vente.
    • E-réputation : Les avis et la réputation en ligne de votre établissement.
    • Pertinence de l’information : La précision et la cohérence des données en ligne.

    C’est ici que le présence management joue un rôle crucial. En gérant efficacement vos informations en ligne, vous améliorez votre pertinence et, par conséquent, votre visibilité.

    Stratégie de présence management Gestion présence management

    Comment lancer une stratégie de Présence Management en 2 étapes ?

    1. Data Management

    Le data management est la première étape essentielle de votre stratégie de présence management. Il consiste à compléter et mettre à jour les informations de votre réseau de points de vente, tout en uniformisant ces données sur de nombreuses plateformes. 🌐

    • Complétez vos fiches : Assurez-vous que chaque fiche de votre réseau contient toutes les informations pertinentes : horaires d’ouverture, adresse, numéro de téléphone, site web, photos, et promotions.
    • Mettez à jour vos données : La mise à jour régulière des informations est cruciale. Un changement d’horaire ou de politique de magasin doit être immédiatement reflété sur toutes les plateformes pour éviter tout désagrément aux clients.

    Une fois les informations complétées, il est temps de les multidiffuser. 🖥️ Les sites tiers comme les annuaires en ligne et les réseaux sociaux génèrent 28 fois plus de contacts que les sites mères. Assurez-vous que vos informations sont cohérentes et présentes sur un maximum de sites pertinents pour l’algorithme de Google. Plus les informations sont uniformes, plus Google vous mettra en avant dans les résultats de recherche.

    2. Optimisation des fiches Google Business Profile (GBP)

    L’optimisation des fiches Google Business Profile est la seconde étape clé de votre stratégie. Cela implique d’animer régulièrement vos fiches Google pour les rendre plus attrayantes et pertinentes.

    • Ajout de photos : Les images donnent vie à vos fiches et attirent plus de clients potentiels. 📸
    • Publication de posts : Utilisez les Google Posts pour communiquer sur les promotions, événements, et actualités.
    • Travail sur les catégories : Assurez-vous que vos fiches sont bien catégorisées pour améliorer leur pertinence.

    Voici quelques actions spécifiques pour optimiser vos fiches GBP :

    • Ajoutez 100 photos 📷
    • Complétez les attributs (ex. : accès handicapé, livraison)
    • Publiez des Google Posts 📄
    • Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs 💬
    • Ajoutez jusqu’à 10 catégories pour couvrir tous vos services
    • Mettez en ligne des produits 🛍️
    • Indiquez vos horaires exceptionnels 🕰️
    Mise à jour infos Google Mettre à jour Google My Business

    Pourquoi est-il important de mettre à jour ses informations ? 🔄

    Impact sur l'algorithme de Google

    Google valorise les informations récentes et fiables. Pour cette raison, l’algorithme met en avant les établissements qui actualisent régulièrement leurs données. Si vos informations sont à jour, Google les considère plus fiables et les présente en priorité aux internautes. Ce croisement d’informations, provenant de sites de confiance, assure que l’internaute obtient les meilleures recommandations.

    Attraction des prospects

    Mettre à jour vos informations est crucial pour attirer des clients potentiels. Dans le contexte post-Covid, les internautes recherchent des informations précises avant de se déplacer. Des horaires incorrects ou des informations obsolètes peuvent frustrer les clients et nuire à votre réputation. Une mise à jour régulière permet d’éviter ces désagréments et d’attirer plus de prospects dans vos établissements.

    Ne pas mettre à jour ses informations peut entraîner :

    • Perte de prospects
    • Mauvaise image de marque
    • Vague d’avis négatifs

    Ainsi, l’actualisation des informations et leur harmonisation sur toutes les plateformes sont essentielles pour la prospérité de vos commerces physiques.

    Reprendre le contrôle fiche Google Fiche Google Business

    Comment reprendre le contrôle des fiches Google de votre entreprise ? 📍

    Récupérer la propriété des fiches

    La première étape pour optimiser votre présence management est de récupérer la propriété de toutes les fiches Google de votre réseau. Certaines fiches existent déjà mais n’ont pas de propriétaire. Il est essentiel de les revendiquer pour éviter la diffusion d’informations erronées.

    • Revendiquer chaque établissement : Allez sur la fiche Google de votre établissement, sélectionnez « Revendiquer cet établissement », et suivez les instructions pour recevoir un code par voie postale.
    • Action groupée par un prestataire : Si vous avez de nombreux points de vente, un prestataire de présence management peut vous aider à revendiquer toutes vos fiches efficacement.

     

    Gestion des doublons et des établissements fermés

    Il est important de supprimer les doublons et de signaler les établissements fermés pour ne pas tromper les internautes.

    • Supprimer les doublons : Revendiquez la fiche la mieux référencée et signalez les autres comme doublons via la section « suggérer une modification ».
    • Fiches d’établissements fermés : Indiquez-les comme « fermés définitivement » pour éviter les confusions. En cas de déménagement, mettez à jour l’adresse sur Google et assurez-vous que le référencement et les avis clients sont conservés.
    Optimiser fiche Google Business Optimisation Google Business Profile Google Business profile optimisation

    Comment optimiser vos fiches Google Business Profile ? 🌟

    Optimisation des catégories d’activité

    Renseigner vos catégories d’activité est essentiel pour apparaître dans les recherches découvertes. Les catégories permettent de se référencer sur des mots-clés spécifiques, comme « supermarché » ou « jardinerie ». Plus vos catégories sont précises, mieux Google comprendra votre activité et vous positionnera dans les résultats de recherche pertinents.

    • Ajouter des catégories : Allez dans le back-office de Google Business Profile et sélectionnez “information sur l’établissement”. Ajoutez une catégorie principale et jusqu’à 9 catégories secondaires. Ces catégories supplémentaires vous aideront à vous positionner sur des mots-clés variés.

    Complétion des attributs

    Les attributs sont des tags indiquant des services ou caractéristiques spécifiques de votre établissement, tels que « livraison » ou « wifi disponible ». En renseignant un maximum d’attributs, vous augmenterez vos chances de ressortir dans les recherches pertinentes.

    • Sélectionnez les attributs pertinents : Allez dans le back-office de Google Business Profile et choisissez les attributs qui correspondent à vos services. Chaque catégorie d’activité a ses propres attributs, donc sélectionnez-en le plus possible pour maximiser votre visibilité.

    Mise en avant des magasins grâce aux photos 📸

    Les photos jouent un rôle crucial dans l’attraction des clients. Elles donnent vie à vos fiches et permettent aux internautes de se faire une idée de votre établissement avant de le visiter. Voici comment bien utiliser les photos :

    • Photo principale : C’est la première image que les internautes voient. Assurez-vous qu’elle représente bien votre établissement.
    • Photos secondaires : Ajoutez des images de l’intérieur, des produits, et des événements. Plus il y a de photos, mieux c’est.

    Nous recommandons de laisser les directeurs de magasins gérer localement la mise en ligne des photos. Cela permet d’actualiser régulièrement les visuels sans coût supplémentaire.

    Communication via les Google Posts 📝

    Les Google Posts sont un excellent moyen de communiquer vos actualités directement sur votre fiche Google. Ces petits articles peuvent contenir du texte, des images, et des liens. Voici quelques idées de Google Posts :

    • Promotions et soldes : Annoncez vos offres spéciales.
    • Événements à venir : Informez sur les événements que vous organisez.
    • Nouveaux produits : Mettez en avant vos nouveautés.
    • Informations pratiques : Indiquez les changements d’horaires ou les mesures liées au Covid.

    En publiant régulièrement des Google Posts, vous maintenez vos fiches actives et engageantes, ce qui améliore votre visibilité et votre interaction avec les clients.

    Conclusion

    Vous l’aurez compris, mettre en place une stratégie de présence management est indispensable pour améliorer votre visibilité digitale et attirer davantage de clients en boutique. En optimisant vos informations en ligne, en animant vos fiches Google Business Profile et en répondant activement aux avis des clients, vous pouvez significativement augmenter votre référencement local.

    Le présence management travail continu qui nécessite de l’attention et des efforts constants. Cependant, les bénéfices sont nombreux : meilleure visibilité, réputation renforcée, et augmentation du trafic en magasin.

    Investir du temps et des ressources dans le présence management vous permet de rester compétitif et de créer une expérience utilisateur optimale pour vos clients potentiels. En suivant ces meilleures pratiques, vous serez en mesure de vous démarquer dans les résultats de recherche et d’attirer plus de visiteurs dans vos établissements.

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